INFORMACIÓN SOBRE LA SIMULACIÓN

Sistema de amortización francés. Ten en cuenta que, en función de la fecha de contratación del préstamo, la primera mensualidad puede ser diferente en función de los intereses calculados. Adicionalmente, la TAE puede variar en función de la duración del préstamo. Seguro de protección de pagos opcional.

Por favor, lea atentamente estas Condiciones si desea continuar con el proceso on-line de contratación del Préstamo Personal. La continuidad en el proceso significará su plena aceptación de estas Condiciones.

Le informamos que, en caso de que por cualquier motivo no pueda finalizar el proceso de contratación on-line del Préstamo Personal, puede comenzar la solicitud del mismo mediante una llamada telefónica al 91 468 91 94.

La contratación on-line del Préstamo Personal únicamente está disponible bajo determinadas versiones de los sistemas operativos Android, IOS y Windows, siendo necesario disponer de cámara operativa y dar acceso a la misma. Ante cualquier duda, le rogamos consulte al Servicio de Atención al Cliente de Servicios Financieros Carrefour, E.F.C, S. A.

I.-INTRODUCCIÓN.

Servicios Financieros Carrefour, E.F.C, S. A. (indistintamente, "SFC” o la "Entidad") es una sociedad constituida válidamente en España mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Madrid, D. Francisco Echávarri Lomo, con fecha 15 de junio de 1990, con el número 871 de su protocolo, con domicilio en Madrid, Ctra. de Burgos Km.14,500, 28108 Alcobendas, Madrid y con N.I.F. A-79456232, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 275, Folio 165, Hoja M-5555, inscripción 1ª.

Se encuentra además inscrita en el Registro de Establecimientos Financieros de Crédito con el número 8.795 y es asociada de ASNEF con el número 525.

Los presentes términos y condiciones (las “Condiciones”) regulan el proceso de solicitud no presencial de Préstamo Personal, y en caso de que así lo decida, también regulan el proceso de contratación de Tarjeta PASS, emitidos ambos productos por la Entidad, a través de dispositivos electrónicos con la intervención de un Prestador de Servicios de Confianza Digital. Mediante la aceptación de las Condiciones manifiesta Usted su conformidad a que todos los trámites relacionados con la contratación del Préstamo Personal se realicen de forma electrónica y a que la constancia documental de la contratación se realice en un soporte electrónico duradero.

Durante el proceso de contratación se utilizarán los datos aportados por su parte para evaluar la solicitud de contratación del Préstamo Personal. En caso de que usted ya disponga de una tarjeta PASS, no será posible continuar con el proceso de contratación, dado que deberá realizarlo desde la Zona Cliente. Igualmente, en caso de haber suscrito algún otro producto de crédito con la Entidad, se utilizará la información histórica disponible para evaluar la solicitud de contratación. Lea atentamente la Política de Privacidad de Préstamo Personal, disponible en el apartado “POLÍTICA DE PRIVACIDAD” en www.pass.carrefour.es. La continuidad en el proceso supone su plena aceptación de la citada política de privacidad.

II.- DEFINICIONES.

"Acuerdos con Terceros" significa aquellos acuerdos que Usted haya alcanzado con su Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, su proveedor de terminal móvil u otros terceros ajenos a SFC y cualesquiera políticas de privacidad de los mismos;

"Aplicación de contratación on-line" significa la aplicación puesta a su disposición por la Entidad que permite la contratación on-line de productos financieros.

“Contrato de Préstamo Personal” significa el contrato de Préstamo Personal (que incluye las “Condiciones Particulares y Generales del Préstamo”, la “Política de Privacidad del Préstamo Personal”) objeto del proceso de contratación.

"Contrato de Tarjeta PASS" significa el contrato de cuenta de Tarjeta PASS (que incluye las "Condiciones Generales de la Tarjeta", las "Condiciones Comunes de la Tarjeta y del Préstamo Mercantil con Tarjeta" y la “Política de privacidad de la Tarjeta PASS”). Durante el proceso se dará la posibilidad de solicitar la Tarjeta PASS. Es un producto independiente del Préstamo Personal y su solicitud es opcional.

“Contrato de Seguro de Protección de pagos” significa el contrato de seguro opcional asociado a los productos financieros (que incluye el “Boletín de Adhesión”)

“Contratos” significa de forma conjunta los contratos de Préstamo Personal, Tarjeta PASS y Seguro opcional de protección de pagos.

"Credenciales de firma" significa el medio puesto a su disposición por la Entidad para facilitar la firma on-line del Contrato de Préstamo Personal;

"Dispositivo Compatible" significa un dispositivo con el sistema operativo Android, IOS o Windows que soporte la contratación on-line de Préstamo Personal;

“Identificación por Video-conferencia” significa el proceso en el que interviene un operador especializado y que tiene como objetivo verificar la identidad del Usuario en el proceso de contratación de Préstamo Personal.

“Proceso de identificación on-line” significa el conjunto de acciones llevadas a cabo por SFC para comprobar la identidad del Usuario que interviene en el proceso de contratación on-line.

"Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones" significa el proveedor de servicios que le proporciona a Usted una conexión entre el teléfono móvil, ordenador o tablet y la red móvil para operar;

"SFC" o la "Entidad" significa la sociedad Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A.;

"Tercero de confianza" o “Prestador de Servicios de Confianza Digital” significa el prestatario que, de acuerdo al Reglamento UE 910/2014, interviene en el proceso de contratación on-line garantizando que el Usuario es de hecho la persona a quien se ha atribuido dicha identidad en el proceso de contratación aplicando los mecanismos de seguridad oportunos;

"Usted", "Usuario" o "Cliente" significa el titular principal que interviene en el proceso de contratación on-line y firma el Contrato.

III. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DE LA APLICACIÓN DE CONTRATACIÓN ON-LINE.

Las presentes Condiciones tienen por finalidad regular los términos y condiciones de la Aplicación de contratación on-line puesta a disposición del Usuario para que éste pueda optar a la contratación del Préstamo Personal, y en caso de que así lo decida, de la Tarjeta PASS, en modo no presencial y con la utilización de un dispositivo móvil, ordenador o tablet compatible con la misma.

IV.- ACUERDOS DE TERCEROS Y SOPORTE.

Estas Condiciones rigen únicamente la utilización de la Aplicación de contratación on-line destinada a prestarle el servicio de contratación del Préstamo Personal y Tarjeta PASS. Su Proveedor de servicios de Telecomunicaciones, el proveedor de su terminal móvil y, los sitios web o servicios de terceros ajenos a SFC, tendrán sus propios acuerdos con Usted, estando Usted sujeto a esos acuerdos cuando suministre su información personal, utilice sus servicios o visite los sitios web. SFC no es responsable de la seguridad, exactitud, legalidad, adecuación o cualquier otro aspecto del contenido o de las funciones de los productos o servicios de terceros ajenos a SFC.

SFC no será responsable ante Usted por cualquier circunstancia que interrumpa, impida o afecte el funcionamiento de la Aplicación de contratación on-line a excepción de lo regulado en las presentes Condiciones, entre otras, SFC no será responsable de la no disponibilidad de la Aplicación de contratación on-line por razones ajenas a SFC, el servicio del Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, retrasos en la red, las limitaciones de cobertura y otra serie de interrupciones.

Es responsabilidad del Usuario leer y entender los acuerdos con terceras partes antes de comenzar el proceso de contratación del Préstamo Personal.

SFC no es responsable de proporcionar cualquier apoyo o asistencia para cualquier hardware de terceros, software u otros productos o servicios. Si Usted tiene alguna cuestión relacionada con un producto o servicio de terceros, póngase en contacto con el tercero apropiado para la atención al cliente y asistencia. Si Usted tiene alguna cuestión relativa a la utilización e incompatibilidades de la Aplicación de contratación on-line, póngase en contacto con SFC.

4.1 Participación del Prestador de Servicios de Confianza Digital.

Para la formalización de los Contratos a través de la Aplicación de contratación on-line, es necesaria la intervención de un Prestador de Servicios de Confianza Digital, cuyas funciones en el proceso son las siguientes:

Facilitar los medios tecnológicos oportunos para la realización del Proceso de identificación on-line. La identificación se realizará mediante la toma de imágenes del rostro y del documento de identificación del Usuario, para lo cual se utilizará la cámara del terminal desde el cual se esté realizando el proceso de contratación on-line. En este sentido, deberá Usted permitir a la Aplicación de contratación on-line que tome el control de la cámara del terminal para poder realizar la identificación.
Intervenir en el proceso de identificación verificando la correspondencia entre las imágenes tomadas del Usuario solicitante del Préstamo y su respectivo documento de identificación.
Facilitar un medio seguro de firma, independiente de las partes que formalizan el contrato, custodiando las evidencias del proceso de firma de los Contratos.

V.- PROCESO DE CONTRATACIÓN, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN NECESARIA.

Proceso de contratación

El proceso de contratación on-line del Préstamo consta de los siguientes pasos:

Paso 1) Realizar una simulación de Préstamo Personal que se ajuste a sus intereses y necesidades. Los datos de esa simulación serán los datos de su préstamo. Podrá opcionalmente contratar también un seguro de protección de pagos del Préstamo, que cubre incapacidad permanente, incapacidad absoluta, desempleo y fallecimiento. En caso de contratarlo, la prima del seguro se añadirá a la cuota mensual y será pasada a cobro junto con la misma
Paso 2) Aportar su nº de DNI o Tarjeta de Residencia, teléfono móvil, email y nombre. Recibirá un email con la información precontractual adecuada. En ese email podrá acceder a los presentes términos y condiciones, así como al resto de información legal que debe conocer como parte del proceso de contratación (Información Normalizada Europea, Política de Privacidad…).
Paso 3) Completar los diferentes datos personales necesarios para realizar la solicitud.
Paso 4) Completar la cuenta bancaria sobre la que se van a domiciliar los recibos.
Paso 5) Podrá revisar y confirmar los datos económicos del Préstamo Personal, con el objetivo de comprobar que la operación es correcta y no existen errores en la solicitud.
Asimismo, podrá prestar su consentimiento para que en el mismo momento, se utilicen los datos aportados para estudiar la posibilidad de ofrecerle la Tarjeta PASS y solicitarla después de haber solicitado el Préstamo Personal.
Paso 6) Adjuntar la documentación necesaria para solicitar el Préstamo (documentación justificativa de ingresos). Posteriormente: a) permitir el acceso a la cámara y al audio del dispositivo con el objetivo de que se pueda completar el proceso de identificación del Usuario, b) facilitar la captación por OCR de la imagen del anverso y reverso del DNI ó Tarjeta de Residencia, así como la videograbación de la imagen del Usuario a través del dispositivo.
Paso 7) Firma del contrato de Préstamo Personal. La firma de los contratos se realizará mediante el envío de un código temporal al número de móvil facilitado en el inicio del proceso de contratación (OTP).
Paso 8) Podrá decidir si desea contratar la Tarjeta PASS (en caso de haber autorizado el estudio de esta posibilidad). En ese caso, tendrá que realizar los siguientes pasos:
- Leer y comprender las características de la Tarjeta PASS
- Configurar la tarjeta PASS. En la configuración debe incluir la forma de pago de las operaciones, autorizar o no el traspaso de recibos de devuelto a la línea de crédito y tener la posibilidad de elegir un seguro de protección de pagos de la tarjeta.
- Prestar los consentimientos sobre sus datos relacionados con el contrato de Tarjeta PASS
- Firmar los contratos, por el mismo funcionamiento que se ha firmado el contrato de Préstamo Personal.

Tenga en cuenta que las presentes Condiciones aplican de igual forma al proceso de Préstamo Personal y, en caso de que lo haya elegido, también al proceso de Tarjeta PASS.

En caso de fallo durante cualquier Paso del proceso, se mostrarán al Usuario distintas opciones con la finalidad de continuar con el mismo en otros entornos, para ello el Usuario deberá facilitar una dirección de correo electrónico o bien un teléfono móvil de contacto. Adicionalmente, nos podremos poner en contacto con usted, en el teléfono o e-mail facilitado, para asesorarle en el proceso de contratación.

Documentación e información necesaria:

Para llevar a cabo el proceso de contratación on-line del Préstamo, será necesario que tenga a mano la siguiente documentación:

Documento identificativo original y en vigor (DNI o Tarjeta de Residencia con fotografía).
Documento bancario en el que figure la cuenta bancaria a asociar el Préstamo.
Documentación justificativa de ingresos como nómina, declaración IRPF…

Adicionalmente, en el proceso de contratación o con posterioridad al mismo, se podrá solicitar al Usuario información adicional, entre otras:

Información necesaria para formalizar el contrato de Préstamo y Tarjeta, como el nombre, apellidos, dirección postal, DNI, teléfono, e-mail, cuenta bancaria, nacionalidad…
Información profesional y económica necesaria para evaluar su solvencia, como sus ingresos, edad, composición familiar…
Otra información necesaria por normativa, como si es Usted una persona pública o si tiene relación con alguna, de acuerdo a la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

Este proceso, así como la documentación que por razón del mismo se suscriba con la Entidad se tramitará y documentará en castellano.

VI.- INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR: LEY COMERCIALIZACIÓN A DISTANCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS.

SFC le informa de que, de acuerdo con lo establecido en la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, los clientes que realicen algún tipo de contratación con SFC a través de una técnica de comunicación a distancia dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de celebración del contrato para desistir del mismo. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento si el contrato de que se trata se ha ejecutado en su totalidad por ambas partes a petición expresa del cliente. Para ejercer este derecho el Cliente deberá remitir escrito por correo, dirigido al DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, Ctra. de Burgos Km.14,500, 28108 Alcobendas. La fecha de dicha comunicación deberá ser anterior al transcurso del plazo recogido en el párrafo anterior. La comunicación deberá estar debidamente firmada por el Cliente, indicando su nombre completo, el número de su Documento Nacional de Identidad o documento de identificación similar (del que se adjuntará fotocopia) y la fecha de celebración del contrato. El cliente deberá devolver a SFC cualquier cantidad que haya recibido de la misma con anterioridad al ejercicio de su derecho de desistimiento a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la notificación del desistimiento. Por su parte, SFC podrá retener las cantidades que haya recibido del Cliente que retribuyan los servicios financieros realmente prestados hasta el momento del desistimiento.

VII.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

En todo caso, ante cualquier duda en la utilización de la Aplicación de contratación on-line, el Usuario tendrá a su disposición el contacto telefónico con el Dpto. Atención al Cliente en el número de teléfono 91 468 9194 (para llamadas dentro de Cataluña adicionalmente el 900 103 340).

Se informa al Usuario de que SFC dispone de un servicio de atención al cliente para la atención de cualquier consulta, queja y/o reclamación, así como para promover el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros.

Los Usuarios de los servicios ofrecidos por SFC podrán presentar sus quejas o reclamaciones potestativamente mediante las hojas de reclamaciones a su disposición en los mostradores de cualquier hipermercado del Grupo Carrefour, también podrá enviarlas por correo dirigido a la dirección del Dpto. de Atención al Cliente (Ctra. de Burgos Km.14,500, 28108 Alcobendas) y en la dirección de e-mail atenciónclientessfc@carrefour.com cumpliendo los requisitos establecidos en la normativa sobre firma electrónica vigente. Si la respuesta no fuese satisfactoria o transcurriera un (1) mes sin obtener respuesta, podrá dirigirse directamente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (C/Alcala 48, 28014 Madrid, web: www.bde.es – Telf: 901 545 400/91 338 8830), autoridad supervisora de la Entidad.

El funcionamiento, actividad y competencias del servicio de atención al cliente, y el procedimiento completo de formulación de quejas y de respuesta de las mismas se regulan en el "Reglamento de Funcionamiento para la defensa de los clientes de Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A." disponible en www.pass.carrefour.es / Tablón de anuncios.

Departamento de Servicio de Atención al Cliente:
Ctra. de Burgos Km.14,500, 28108 Alcobendas
28007 Madrid

Para formular reclamaciones existe un Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios del Banco de España. En todo caso, deberá acudirse al Departamento de Servicio de Atención al Cliente con carácter previo a la formulación de reclamaciones ante el citado Comisionado. La Dirección postal del Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios es:

Banco de España. Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios
Calle Alcalá, 48 28014 Madrid
Web de Servicio Reclamaciones del Banco de España
Telf.: 901 545 400 / 91 338 8830

VIII.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

SFC recopila y procesa los datos personales de los Usuarios de acuerdo a la política de privacidad del Préstamo Personal y de la Tarjeta PASS, disponibles en el apartado “POLÍTICA DE PRIVACIDAD” en www.pass.carrefour.es.

IX. – POLÍTICA DE COOKIES.

SFC recopila y procesa los datos personales de los Usuarios de acuerdo con su política de cookies presente en la web http://www.carrefour.es/politica-de-cookies/mas-info/. En este sentido, SFC utiliza cookies propias y de terceros para mejorar sus servicios y realizar actividades de análisis y publicitarias. Continuando la navegación, acepta usted el uso de las cookies, puede cambiar la configuración de las cookies u obtener más información en el link indicado al inicio de la presente Cláusula.

X- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

Para la interpretación y cualquier controversia que surja de las Condiciones y salvo que exista fuero de carácter imperativo, tanto SFC como Usted se someten a los jueces y tribunales de Madrid Capital, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.