Contacto

TARJETA PASS

¿Dónde puedo solicitar la tarjeta PASS?

Puedes solicitar tu tarjeta PASS a través de nuestra web o acudir a cualquiera de nuestros stands. Consúltenos en 914689194.

¿Qué documentación necesito para solicitarla?

Para solicitar tu tarjeta PASS, con carácter general, tendrás que facilitarnos una fotocopia de estos documentos vigentes:

• Tu documento de identidad
• Un recibo bancario
• Si eres asalariado: tu última nómina
• Si eres autónomo: la declaración del IRPF y el justificante de los dos últimos pagos a la Seguridad Social
• Si eres jubilado: la resolución de tu pensión si es de este año o la revalorización anual

No recuerdo el PIN de mi tarjeta

No te preocupes, podrás recuperarlo de cualquiera de estas 3 formas:

• A través de tu zona de cliente en www.pass.carrefour.es/acceso o en la app de Carrefour PASS. Solo tendrás que introducir el código numérico de socio que aparece en la parte inferior de tu tarjeta y te mostraremos tu PIN durante solo 5 segundos. Te recomendamos hacerlo en un lugar seguro para garantizar que nadie pueda ver tu código.
• Llamando al 914 689 194 de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h
• Dirigiéndote a un stand de Servicios Financieros Carrefour.

SALDO

¿Dónde veo mi saldo y cuánto me queda por pagar?

Puedes consultarlo en tu zona cliente en www.pass.carrefour.es/acceso o en la app de Carrefour PASS. ¿Cómo lo puedes hacer?

• Si es la primera vez que entras, solo tienes que indicar tu DNI y te enviaremos un código temporal para que puedas crear tu contraseña de acceso
• Si has accedido otras veces, recuerda que tu contraseña es la misma para la zona clientes que para la app. Si en algún momento se te olvida, no te preocupes, puedes recuperarla seleccionando "He olvidado mi contraseña".

Una vez dentro podrás ver el estado de tus líneas de contado y crédito, consultar las compras que has realizado con tu tarjeta e incluso descargar tus extractos en PDF.

¿Cómo puedo ampliar mis líneas?

Puedes ampliar tu línea de crédito o de contado a través de tu zona de cliente en www.pass.carrefour.es/acceso o en la app Carrefour Pass. ¿Cómo lo puedes hacer?

• Si es la primera vez que entras, solo tienes que indicar tu DNI y te enviaremos un código temporal para que puedas crear tu contraseña de acceso Si has accedido otras veces, recuerda que tu contraseña es la misma para la zona clientes que para la app.
• Si en algún momento se te olvida, no te preocupes, puedes recuperarla seleccionando "He olvidado mi contraseña".

Una vez dentro podrás ampliarlas y usarlas para:

• Línea de contado: pagar las compras de contado, sacar dinero de cualquier cajero…
• Línea de crédito: pagar compras a crédito, solicitar dinero en tu cuenta, aplazar tus compras, sacar dinero de cajeros a crédito…

¿Cómo puedo financiar mis compras?

Puedes financiar tus compras dentro de Carrefour en 3 o 10 meses sin intereses. Te contamos cómo aquí.

¿Dónde encuentro mis extractos?

Para ver tus extractos o descargarlos en formato PDF entra en tu zona de cliente de www.pass.carrefour.es/acceso o en la app de Carrefour PASS. Después selecciona la opción “extractos” en el menú principal. Aquí encontrarás toda la información que necesitas y un gráfico para observar la evolución de tus gastos en el último año.

Mi tarjeta ha sido utilizada sin mi autorización

Por favor, si has detectado un uso fraudulento de tu tarjeta avísanos lo antes posible al 900450500. También puedes bloquear la tarjeta a través de tu zona de cliente en www.pass.carrefour.es/acceso o en la app de Carrefour PASS.

PRÉSTAMO PERSONAL

¿Dónde puedo solicitar mi préstamo?

Antes de solicitarlo, recuerda que puedes calcular tu préstamo desde nuestro simulador. ¿Ya te has decidido a pedir uno? Entonces, acude a cualquiera de nuestros stands de Servicios Financieros Carrefour con esta documentación en vigor:

• Tu documento de identidad
• Un recibo bancario
• Si tienes una hipoteca: el último justificante de pago
• Si eres asalariado: tu última nómina y la declaración del IRPF
• Si eres autónomo: la declaración del IRPF, la declaración trimestral de la renta (modelo 130 o 131) y el justificante de los dos últimos pagos a la Seguridad Social
• Si eres jubilado: la resolución de tu pensión si es de este año o la revalorización anual

¿Qué documentación necesito para solicitarlo?

Con carácter general, para pedir tu préstamo necesitarás una fotocopia de los siguientes documentos vigentes:

• Tu documento de identidad
• Un recibo bancario
• Si tienes una hipoteca: el último justificante de pago
• Si eres asalariado: tu última nómina Si eres autónomo: la declaración del IRPF y el justificante de los dos últimos pagos a la Seguridad Social
• Si eres jubilado: la resolución de tu pensión si es de este año o la revalorización anual

¿Cuánto me queda pendiente por pagar?

Cuando accedas a tu Zona Cliente sólo tendrás que seleccionar la opción "Para Grandes Planes - Préstamos Personales", y podrás consultar la deuda pendiente de tu préstamo. ¡Pincha aquí para acceder directamente!

ZONA CLIENTE PASS

¿Cómo me registro?

Para registrarte en la app o en la zona de cliente debes ser cliente PASS, entrar en www.pass.carrefour.es y seleccionar la opción "Necesito una contraseña". Basta con que introduzcas tu documento de identidad y te enviaremos una contraseña temporal para que puedas crear tu contraseña de acceso.

Mi usuario está bloqueado

Cuando introduces 3 veces mal tu contraseña, tu usuario se bloquea por seguridad. No te preocupes, te enviamos un sms o e-mail con un código temporal para que puedas crear una nueva contraseña.

He olvidado mi contraseña o quiero modificarla

Tanto si has olvidado tu contraseña como si quieres modificarla, puedes hacerlo a través de la app o en www.pass.carrefour.es y seleccionar "He olvidado mi contraseña". Te enviaremos por sms o e-mail un código temporal para que crees tu nueva contraseña.

Si recuerdas tu antigua contraseña, también tienes la posibilidad de cambiarla seleccionando la opción “configuración” dentro de tu zona de cliente. Únicamente tienes que indicar tu contraseña actual y crear la nueva. ¡Así de fácil!

¿Cómo modifico mis datos personales?

Puedes modificar tus datos personales de cualquiera de estas 3 maneras:

• En cualquier momento desde tu zona de cliente en www.pass.carrefour.es o en la app de Carrefour PASS.
• Llamándonos al 914 689 194 de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h.
• En cualquiera de nuestros stands de Servicios Financieros Carrefour.
• Por carta, adjuntando copia de tu DNI, a la Atención del Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
• Para mayor información acerca del tratamiento de tus datos personales, ver Política de Privacidad.

Si no hemos podido resolver tu consulta, selecciona la opción "Otra información financiera".

OTRAS CONSULTAS

¿Cómo puedo pagar los recibos devueltos?

Puedes pagar la cantidad que tengas pendiente en www.carrefourpagofacil.es de cualquiera de estas 3 formas:

• Con cualquier tarjeta bancaria excepto la tarjeta PASS a través de tu app a través de este enlace https://test.pagofacil.de/carrefour
• Por transferencia a través de SOFORT. Se realiza de forma segura introduciendo las claves de tu banca online, y seleccionando la cantidad del pago y contrato. No tendremos acceso a ninguna información o movimiento de tus cuentas.
• En efectivo. Tendrás que descargar e imprimir la carta de pago y llevarla junto al dinero en efectivo a las oficinas de Correos o a cualquiera de los cajeros y oficinas de BBVA, BANKIA y Banco Santander*.

*En Correos el pago máximo en efectivo es de 2.499€, mientras que en los cajeros y oficinas de las entidades bancarias es de 999€.

Contacto con hipermercados

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Información sobre seguros

www.carrefour.es/seguros/contacto/

Consultas sobre el Club Carrefour

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